پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی
رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک 2 - 9 - 4 ) مفهوم وفاداری 2 - 9 - 5 ) مفاهیم اعتماد 2 - 9 - 6 ) رضايت مشتري و رابطه ي آن بااعتماد مشتري مشتريان طرفدار مشتريان گروگان مشتريان حريص 2 - 9 - 7 ) ارتباط رضايت مشتري با انتظارات مشتري 2 - 9 - 8 ) روش هاي اندازه گيري اعتماد مشتري : 1 - روش هاي عيني2 - روش هاي نظري يا مفهومي 2 - 9 - 9 ) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار - فروشنده 2 - 10 ) مفهوم اعتماد در بانکداری اینترنتی : 2 - 10 - 1 ) اعتماد وبانكداري اينترنتي 2 - 10 - 2 ) اعتماد در بانكداري اينترنتي 2 - 11 ) آناليز گردش اطلاعات دربانكداري اينترنتي و ريسكهاي موجود 2 - 11 - 1 ) ايجاد اعتماد دربانكداري اينترنتي 12 - 11 - 1 - 1 ) تراكنش مشتري و بانك : الف ) ساختار ومحتواي اطلاعاتي سايت ب ) محلي سازي سايت ج ) كنترل كاربري : 1 - دسترسي به اطلاعات 2 - كنترل اطلاعات شخصي 3 - آشكار سازي همه جنبه هاي روابط بين بانك و مشتري 4 - قابليت شخصي سازي 5 - باز خورد د ) تکميل عمليات بانکي ه ) پشتيباني از مشتريان 2 - 11 - 1 - 2 ) تکنولوژي 2 - 11 - 1 - 2 - 1 ) امنيت 2 - 1 - 1 ) حريم خصوصي و محرمانگي : 2 - 1 - 2 ) رمزنگاري 2 - 1 - 3 ) در دسترس بودن : 2 - 1 - 4 ) صحت داده : 2 - 1 - 5 ) احراز هويت و تصديق اصالت : 2 - 1 - 6 ) کنترل دسترسي : 2 - 1 - 7 ) انکار ناپذيري : 2 - 1 - 8 ) نظارت و گزارش گيري : 3 -) کارايي 4 -) مقياس پذيري 5 -) سازگاري 2 - 11 - 1 - 3 ) روشهاي پرداخت : 2 - 11 - 1 - 4 ) شرح کامل فعاليت بانکها به مشتريان 2 - 11 - 1 - 5 ) شهرت و اعتبار بانک 2 - 11 - 1 - 6 ) آگاه سازي مشتريان 2 - 12 ) عوامل اعتماد مشتریان بانک 2 - 13 ) پیشینه تحقیق 1 - 5 - 1خلاصه نتایج تحقیق مدل : فهرست منابع منابع فارسی منابع غیر فارسی رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند . بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند . بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی

تعداد مشاهده: 828 مشاهده

کد فایل:35375

انتشار در:۱۳۹۹/۱/۴

حجم فایل ها:407.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 63

فرمت فایل: doc


اشتراک گذاری:
 قیمت: 40,000 30,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل

محصولات مرتبط